Nedladdning
Vad heter Bixias app?
Vår app heter Mitt Bixia och är framtagen för att våra kunder enkelt ska kunna följa sin elförbrukning i mobil, dator eller surfplatta.
Ladda ner den i App Store eller Google Play.
Inloggning
Jag är kund hos er men kan inte logga in?
Mitt Bixia fungerar för dig som har svenskt personnummer och som kan legitimera dig med mobilt BankID. För att kunna logga in behöver du säkerställa detta:
- Att det är du som står på nätavtalet och att korrekt personnummer står på elhandelsavtalet.
- Att ditt elavtal med Bixia har startat. Om du är helt ny kund kan det ibland vara en fördröjning på ett par dagar.
Hur delar jag inloggningen till en familjemedlem?
Gör följande steg i Mitt Bixia för att bjuda in din familjemedlem:
- Gå till ”Min profil” och klicka på ”Kontodelning”.
- Fyll i din mejladress, följt av mejladressen till din familjemedlem. Klicka på ”Skicka”. Du kan nu se status för delningen på samma sida.
- Ett mejl skickas till din familjemedlem med en uppmaning att acceptera inbjudan. Hen behöver klicka på länken i mejlet och logga in med BankID för att acceptera delningen.
- När det är gjort får du, av säkerhetsskäl, ett mejl där du uppmanas logga in i Mitt Bixia och godkänna delningen. Du godkänner detta under ”Min profil” och ”Familjedelning”.
- Därefter får din familjemedlem ytterligare ett mejl, denna gång med en bekräftelse på att delningen är klar och att hen kan logga in med BankID i Mitt Bixia.
Under ”Kontodelning” kan du se vilka personer som har tillgång till ditt konto och familjemedlemmen kan i sin tur se vilket konto hen har tillgång till.
Fungerar Mitt bixia om jag inte har svenskt personnummer eller har skyddad identitet?
Nej, appen fungerar enbart för personer med svenskt personnummer och mobilt BankID.
Fungerar appen för företag?
Nej, tyvärr inte. I dagsläget är appen endast utformad för privatpersoner och inloggning via BankID.
Felmeddelanden och felanmälan
Jag vill göra en felanmälan av appen. Hur gör jag?
För att göra en felanmälan av appen behöver vi få följande information från dig:
- Beskrivning och bild av felet.
- Tidpunkt när felet inträffade.
- Vilken enhet du använder samt vilket operativsystem du har.
Exempel: iPhone 8 plus, iOS 13,5,1 - Kundnummer och mejladress som är registrerat hos oss på Bixia.
Mejla ovanstående information till kundservice
Jag får meddelande att jag saknar behörighet, trots att jag är befintlig kund. Varför då?
Det kan bero på att du precis har tecknat ett elavtal eller att ditt avtal inte är aktivt. Har du ett schablonmätt elavtal, som exempelvis Bixia Rörligt pris eller Bixia Fast pris, kan det ta upp till en månad innan du kan logga in i appen.
Faktura
Varför står det att min faktura är obetald och med ett minustecken?
Om det står att din faktura är obetald innebär det att du inte betalt den ännu. Så snart den är betald markeras den som det. Har du ett minustecken på fakturan avser det avdraget som görs för din solelsproduktion.
Avtal
Var hittar jag mitt produktionsavtal?
Du hittar alla avtal under “Min profil” och “Mina avtal”.
Hur byter jag mellan avtal i appen?
Du kan byta avtal under “Min profil” och “Mina avtal”.
Förbrukning
Är mina förbrukningsuppgifter uppskattade eller definitiva?
De historiska värden som visas i appen gäller för just ditt hushåll och är inte någon generell uppskattning.
Kan jag följa min elförbrukning varje kvart?
Om du har ett kvartsprisavtal, eller annat avtal med kvartsmätning, kan du se din elförbrukning per år, månad, dag och kvart i appen.
Om du har ett månadsmätt elavtal, till exempel rörligt eller fast pris, kan du se din elförbrukning per år och månad.
Du hittar all statistik under ”Statistik”.
Kan jag få mer detaljerad förbrukningshistorik i appen?
Ja, med vår realtidsmätare kan du se din elförbrukning ner på 10-sekundersnivå – oavsett elavtal. Realtidsmätaren identifierar också effekttoppar och informerar om belastning per fas.
Spotpris
Kan jag följa Nord Pools spotpris i appen?
Ja, i Mitt Bixia finns en spotprisgraf som visar dagens och gårdagens, eller dagens och morgondagens spotpris hos Nord Pool. Priserna är exklusive elcertifikat, elskatt, moms och andra eventuella påslag. Du kan välja att se spotpriset med eller utan moms.
Du hittar grafen under ”Hem”.
Är spotpriserna i appen det pris jag betalar?
Nej, i appens spotprisgraf visas Nord Pools spotpriser – det pris som elhandelsbolag köper och säljer el för. Spotpriset sätts kvart för kvart och styrs av tillgång och efterfrågan.
Oavsett elavtal visar grafen dagens och gårdagens, eller dagens och morgondagens spotpris hos Nord Pool. Priserna är exklusive elcertifikat, elskatt och andra eventuella påslag. Du kan välja att se spotpriset med eller utan moms.
Spotpriser för kommande dygn läses in klockan 13:30 varje dag.
När uppdateras spotpriserna i appen?
I appens spotprisgraf ser du dagens och gårdagens, eller dagens och morgondagens spotpris oavsett vilket elavtal du har. Priserna är exklusive elcertifikat, elskatt, moms och andra eventuella påslag. Om datan inte uppdateras när du öppnar appen på nytt kan det bero på att
- att du redan är inloggad
- uppdateringen inte laddats in än
- de nya spotpriser inte släppts ännu.
Morgondagens spotpriser släpps 13:30 varje dag och uppdateras i spotprisgrafen vid samma tid.
Hur ser jag historiska spotpriser?
Tyvärr finns inte denna funktion i appen ännu, men du hittar historiska spotpriser hos nordiska elbörsen Nord Pool.
Smart laddning
Finns smart laddning i appen och hur fungerar det?
Smart laddning är en smart funktion som ser till att din elbil bara laddas under särskilda kriterier – till exempel under en särskild tid och under en period när spotpriset är som lägst. När du lagt in din laddbox och/eller elbil i Mitt Bixia kan du aktivera smart laddning. Det gör du under ”Smart hem”.
Jag använder smart laddning. Varför börjar bilen ladda direkt, även om priset är högt?
När du kopplar in din bil tar det upp till 15 minuter innan informationen från din bil eller laddbox når appen. Det innebär att laddningen startar oavsett elpris – men bara en kort stund tills appen fått en statusuppdatering.