Allmänt
Hur kan jag se min elförbrukning i realtid?
För att se och följa din elförbrukning i realtid behöver du en mätare som läser av din förbrukning i realtid – det kallas för realtidsmätare. Den ger dig data upp till var tionde sekund och du kan på så vis se när elförbrukningen både ökar och minskar hemma.
Vad är en realtidsmätare?
En realtidsmätare är en typ av mätare som kopplas in i din smarta elmätare. Den läser av elförbrukningen i realtid (cirka var tionde sekund) och skickar sedan realtidsdatan till en ansluten el-app. I vårt fall Mitt Bixia-appen.
Varför ska jag köpa Bixias realtidsmätare?
Vår realtidsmätare är utvecklad för att vara enkel och användarvänlig.
- Bra räckvidd.
- Vädertålig – kan placeras både inomhus och utomhus.
- Enkel att installera.
- Användarvänlig – lysdioder visar status.
- Enkelt gränssnitt i appen – följ din elförbrukning i realtid och upptäck när du tar ut mycket effekt.
- Lastbalanserar din elbilsladdning.
Vad är realtidsmätning?
Med realtidsmätning menas att elförbrukningen läses av i realtid, vilket ofta är var tionde sekund.
Vad är skillnaden på en elmätare och en realtidsmätare?
En elmätare används och tillhandahålls av elnätsbolaget och mäter hur mycket el du förbrukar under månaden. Senast 1 januari 2025 ska alla elmätare vara utbytta till en smart elmätare, vilket görs av elnätsbolagen.
Vad är en smart elmätare? (bixia.se)
En realtidsmätare är i sin tur inkopplad i den smarta elmätaren och läser av datan från elmätaren. Den datan skickas sedan till den anslutna el-appen så att du kan följa förbrukningen i realtid.
Få koll på din elförbrukning – med en realtidsmätare (bixia.se)
Kostnad och lönsamhet
Varför tar ni ut en månadsavgift för realtidsmätaren?
Månadsavgiften avser de tjänster du får tillgång till, det vill säga att se din elförbrukning och effektuttag i realtid och/eller att lastbalansera din laddbox.
Beställning
Vem kan beställa Bixias realtidsmätare?
Vår realtidsmätare kan bara beställas och användas av våra kunder. Däremot kan man ha valfritt elavtal hos oss. Om du inte är kund men vill köpa Bixias realtidsmätare behöver du först teckna ett elavtal hos oss.
Kan jag använda Bixias realtidsmätare utan att vara kund?
Nej, vår realtidsmätare fungerar bara om du har ett aktivt elavtal hos oss. Om du inte är kund men vill köpa Bixias realtidsmätare behöver du först teckna ett elavtal hos oss.
Data och statistik
Var hittar jag realtidsmätarens data?
I vår app Mitt Bixia hittar du all statistik och data som realtidsmätaren läser av. I dagsläget läser realtidsmätaren av realtidsdata och fasbelastning. Här hittar du dem:
- Realtidsdata var tionde sekund: På appens startsida när realtidsmätaren är installerad och under ”Smart hem”.
- Fasbelastning: Under ”Smart hem”. Klicka på ”Realtidsmätare” och ”Faser”.
När jag kollar på statistiken saknas det data för en viss period. Vad beror det på?
Det kan bero på att realtidsmätaren tappade kontakten med ditt wifi-nätverk under en stund.
Kan jag både se min elanvändning och solcellsproduktion i realtid med hjälp av realtidsmätaren?
Vår realtidsmätare visar det som passerar din elmätare. Det innebär att du kommer att kunna se din elförbrukning i realtid (var tionde sekund) och om du har solceller och säljer el visar realtidsmätaren hur mycket el som sålts under dagen. På sikt kommer du även kunna hämta data från en mängd olika solcellsväxelriktare och då få utökad information om hur mycket av din solel du har använt i hemmet och hur mycket som har sålts ut på elnätet.
Går det att använda en annan realtidsmätare för att få statistik i Mitt Bixia?
Nej, appen Mitt Bixia är bara kompatibel med Bixias realtidsmätare.
Felmeddelanden och felanmälan
Min realtidsmätare skickar inte någon data/statistik till appen. Vad ska jag göra?
Om du inte får någon data/statistik registrerad i Mitt Bixia fungerar inte anslutningen korrekt. Det kan bero på att (1) strömmen gått, (2) att realtidsmätaren gått sönder eller (3) att ditt wifi-nätverk inte fungerar. Om din realtidsmätare fungerat förut, men plötsligt slutar att fungera, rekommenderar vi att kontrollera anslutningen till ditt wifi. Fungerar det fortfarande inte är du välkommen att kontakta vår kundservice.
Min realtidsmätare fungerar inte som den ska och jag har felsökt produkten utifrån felsökningsguiden. Vart vänder jag mig gällande garantiärenden?
Som kund har du ett års garanti på realtidsmätaren från dagen den levererades. Alla garantiärenden hanteras av vår kundservice.
Installation
Hur vet jag om min elmätare är kompatibel med Bixias realtidsmätare?
Vår realtidsmätare är kompatibel med RJ12-uttag, RJ45-uttag och Kamstrup. Kontrollera att din elmätare har något av uttagen. Om du inte kan se vilken port elmätaren har, eller om du är osäker, behöver du kontakta ditt elnätsbolag.
Bilden visar tre exempel på olika typer av uttag; RJ12, RJ45 och Kamstrup.
Vilken port har min elmätare?
Om du inte kan tyda vilken elmätare du har, eller är osäker, behöver du kontakta ditt elnätsbolag.
Hur vet jag vilket uttag min elmätare har?
Antalet stift och utseende på uttagen skiljer sig åt. Kontakta ditt elnätsbolag om du är osäker på vilken port du har.
Bilden visar tre exempel på olika typer av uttag; RJ12, RJ45 och Kamstrup.
Behöver jag anlita en elektriker för att installera Bixias realtidsmätare?
Nej det behöver du inte. Läs noggrant igenom den medföljande manualen och koppla in realtidsmätaren i elmätarens RJ12-kontakt/kabel och invänta grönt ljus från lampan i mitten (LED 2) på realtidsmätaren. Starta därefter Mitt Bixia-appen och gå till ”Smart hem” och klicka på ”Anslut Bixias realtidsmätare”. Följ sedan instruktionerna i appen.
Hur aktiverar jag porten på min elmätare?
För att aktivera din HAN-port behöver du kontakta ditt elnätsbolag. Om du är osäker på om porten är aktiverad behöver du också kontakta ditt elnätsbolag.
Hur installerar/aktiverar jag Bixias realtidsmätare?
- Läs igenom manualen som följer med.
- Om du har en adapter: Koppla in adaptern i din elmätare och koppla sedan ihop realtidsmätaren med adaptern.
- När du kopplar in realtidsmätaren behöver du invänta grönt ljus på realtidsmätarens mittenlampa (LED 2).
- Starta appen Mitt Bixia och gå till fliken "Smart hem". Klicka på "Lägg till fler enheter", "Anslut Bixia realtidsmätare" och följ instruktionerna i appen.
När installationen är slutförd kommer realtidsmätarens mittenlampa (LED 2) att sluta blinka och lysa med ett kontant grönt sken. LED 3 kommer i sin tur att lysa grönt vid god wifi-signal och rött vid svag signalstyrka.
Vid svag signalstyrka: Prova att flytta din wifi-router närmare realtidsmätaren eller montera den vattentåliga realtidsmätaren utanför elskåpet. Då påverkas inte wifi-signalen negativt av plåtskåpet. Detta kan kräva en förlängningssladd.
Jag är delad som familjemedlem i Mitt Bixia-appen. Kan jag ansluta realtidsmätaren?
Ja, installation och anslutning av realtidsmätaren kan göras av dig som familjemedlem, eller den som står på huvudkontot. All data och statistik från mätaren kommer att finnas tillgänglig för huvudanvändare och familjemedlemmar i Mitt Bixia.
Jag har problem att installera min realtidsmätare. Vad ska jag göra?
Kontrollera först att du aktiverat din HAN-port. Det kan du göra genom att kontakta ditt elnätsbolag eller genom att kontrollera om LED 2 på realtidsmätaren lyser rött. Lyser den rött är porten aktiverad. Om din HAN-port inte är aktiverad behöver du kontakta ditt elnätsbolag.
När du installerar din realtidsmätare måste du också veta vad din wifi-router heter och vad den har för lösenord, annars fungerar inte anslutningen. Om du har svag eller ingen signalstyrka kan du prova att flytta wifi-routern närmare realtidsmätaren eller placera realtidsmätaren på ett annat ställe. Detta kan kräva en förlängningssladd till realtidsmätarens vita sladd.
Är Bixias realtidsmätare svår att installera?
Nej, installationen är enkel och användarvänlig och kräver ingen extern installatör. Läs igenom manualen noggrant innan du börjar och följ sedan instruktionerna i appen Mitt Bixia.
Var kan jag montera min realtidsmätare?
Du kan montera vår realtidsmätare på följande sätt:
- Utvändig montering på elmätarens plåtskåp, med hjälp av inbyggda magneter (rekommenderas).
- Inuti elmätarskåpet.
- Utvändig montering på annan yta, till exempel en husvägg, med skruvar och medföljande monteringsplatta.
Det är viktigt att inte skada kabeln om den är exponerad. Monteras realtidsmätaren utomhus måste kabeln riktas neråt.
Lastbalansering
Hur fungerar lastbalansering med Bixias realtidsmätare?
Om du är på väg att gå över din säkringsgrad skickar realtidsmätaren information om att sänka effekten på din elbilsladdning – för att strömmen inte ska gå. I dagsläget kan realtidsmätaren bara lastbalansera laddboxen. (Gäller ett begränsat antal laddboxmärken).
Hur gör jag om min port (RJ12, RJ45, Kamstrup) redan används?
Då behöver du skaffa en så kallad splitter som är spänningssatt separat.
Uppsägning och ångerrätt
Jag vill returnera min realtidmätare. Hur gör jag?
Du har alltid 14 dagars ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp, kontaktar du vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare med hur du returnerar mätaren.
Du når oss på kundservice@bixia.se eller på telefon 0771-60 30 30.
Vad har jag för uppsägningstid?
Realtidsmätning (ord.pris 19 kr/mån) är en tilläggstjänst som gäller tills vidare med en ömsesidig uppsägningstid om en (1) månad. Tjänsten har ingen bindningstid. Du behöver inte skicka tillbaka Bixias realtidsmätare vid eventuell uppsägning.
Återställning
Hur återställer jag min realtidsmätare?
I den medföljande manualen hittar du instruktioner om hur du återställer din realtidsmätare.
Jag har bytt wifi-router. Hur får jag i gång Bixias realtidsmätare igen?
Då behöver du återställa din realtidsmätare och därefter göra om installationen, precis som du gjorde första gången.