Konsumenträtt

Det ska vara tryggt och enkelt att vara kund hos oss. Därför vill vi gärna veta om vi inte har lyckats leva upp till dina förväntningar.

Hjälp oss att bli bättre

Vänd dig i första hand till vår kundservice för att framföra dina synpunkter.

Ångerrätt

Du har inom 14 dagar rätt att frånträda ett avtal utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dagen då avtalet ingicks.

För att utöva ångerrätten kan du ringa till oss eller skicka ett klart och tydligt meddelande via post eller mejl till Bixia om ditt beslut att frånträda avtalet. Vill du ha hjälp med att formulera dig kan du använda vår ångerblankett (pdf).

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Ångerrätt på avtal som påbörjats under ångerfristen

Om du bett att elleveransen ska börja utföras redan under ångerfristen måste du ordna ett annat elhandelsföretag för din fortsatta elleverans om du ångrar avtalet med oss. Annars riskerar du att få ett anvisat elhandelsföretag via ditt elnätsföretag.

Du måste också betala ett belopp till oss som står i proportion till den elförbrukning som du haft till dess att du meddelade oss din avsikt att frånträda avtalet.

Kundlöften – för din trygghets skull

Vi vill att du ska känna att Bixia är ett tryggt val. Därför arbetar vi utefter ett antal löften till dig som kund. De kan ses som ett komplement till elbranschens Allmänna avtalsvillkor.

1. Leveransstartsgaranti
Om din elleveransstart vid leverantörsbyte försenas mer än 10 dagar av anledning orsakad av oss, ersätter vi dig med ett engångsbelopp på 300 kronor. Leveransstartsgarantin ersätts som ett avdrag på din faktura.
2. Faktureringsgaranti
Om vi fakturerar din förbrukning mer än 5 månader för sent, i förhållande till när fakturan skulle ha varit dig tillhanda, reducerar vi hela elbeloppet på den försenade fakturan med 10 procent.

Vi garanterar dessutom alltid, om så önskas, en räntefri avbetalningsplan med lika lång avbetalningsplan som den debiteringsperiod som den försenade fakturan avser.

Vid försenad fakturering debiterar vi dig aldrig för förbrukning äldre än 12 månader.
3. Avtalsgaranti
I god tid innan ditt avtal löper ut får du ett nytt erbjudande om att förnya ditt avtal. Om du inte själv gör något aktivt val träder vår avtalsgaranti in. Vår avtalsgaranti ger dig Bixia Rörligt pris.

Kontakta vår kundombudsman

Är du missnöjd med hur ditt ärende har hanterats eller vill du ge oss värdefull feedback på vår service är du varmt välkommen att kontakta vår kundombudsman.

Kundombudsmannen hjälper dig att ompröva ditt ärende om du inte är nöjd med den lösning du erbjudits. Ditt ärende ses över och hanteras sedan vidare på bästa sätt.

Beskriv ditt ärende

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig skicka in följande information till oss:

Tydlig beskrivning av ärendet.
Vilken lösning du har erbjudits.
Varför du inte är nöjd.
Namn eller företagsnamn.
Kundnummer eller fakturanummer.
Telefonnummer som vi kan kontakta dig på.

Mejla ditt ärende till kundservice@bixia.se.
Märk mejlets rubrik med ”Kundombudsman”.

Extern rådgivning och tvistlösning

Om du önskar ta ditt ärende vidare för opartisk rådgivning finns det flera externa parter du kan vända dig till. Deras uppgift är att hjälpa dig utifrån konsumentlagstiftningen.

Kommunala konsumentvägledare
Hos din kommuns konsumentvägledare kan du få stöd vid klagomål eller om du har råkat i tvist med ett företag.
Kommunala energirådgivare
Hos din kommuns energirådgivare kan du få energi- och klimatrådgivning.
Konsumenternas Energimarknadsbyrå
Från Konsumenternas Energimarknadsbyrå, som är en självständig byrå för konsumenter, får du råd och vägledning i frågor som rör elmarknaden.
Energimyndigheten
Hos Energimyndigheten kan du få energi- och klimatrådgivning.
Allmänna handlingar – begäran om utlämnande
Du kan begära ut allmänna handlingar som inte omfattas av sekretess i enlighet med Offentlighet och sekretesslagen (OSL 2009:400). Det gör du genom att kontakta registrator på registrator@bixia.se.

Pröva ditt ärende

Till dessa instanser kan du vända dig om du vill ha ditt ärende prövat.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Allmänna reklamationsnämnden är en statlig myndighet som kostnadsfritt och opartiskt prövar tvister mellan näringsidkare och konsument.

Postadress:
ARN
Box 174
101 23 Stockholm

Sveriges Domstolar

Hos Sveriges Domstolar kan du låta pröva en eventuell tvist i allmän domstol, till exempel om en part inte följer Allmänna reklamationsnämndens beslut. Tingsrätten är då första instans.

Du bör däremot först ta kontakt med ett ombud, till exempel en advokat, som kan bedöma ditt ärende.

Energimarknadsinspektionen (EI)

Energimarknadsinspektionen är tillsynsmyndigheten för elmarknaden. Du kan kontakta dem om du har synpunkter och/eller klagomål gällande bland annat elnätstariffer, anslutningsavgifter och leveranskvalitet i elnätet.

Jämförelseverktyg

Elpriskollen är en webbplats där du kan jämföra olika elavtal. Webbplatsen drivs av Energimarknadsinspektionen (Ei) som är tillsynsmyndighet för marknaderna av el, naturgas och fjärrvärme.